Política de Reembolso

Última actualización: 23 de marzo de 2025

1. Descripción General

En Carivenoloxa, nos esforzamos por ofrecer contenido educativo de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los estudiantes pueden solicitar un reembolso por las masterclasses y cursos adquiridos en nuestra plataforma.

2. Período de Garantía

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de compra. Durante este período, los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con el contenido adquirido.

2.1 Condiciones del Período de Garantía

El estudiante no debe haber completado más del 30% del contenido del curso
El estudiante no debe haber descargado materiales complementarios o certificados
La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días calendario desde la compra
El reembolso solo aplica para la primera compra de cada curso específico

3. Excepciones a la Política de Reembolso

Los reembolsos no se otorgarán en las siguientes circunstancias:

Cursos o masterclasses gratuitas o promocionales sin costo
Contenido incluido en suscripciones después de 14 días del inicio de la suscripción
Paquetes de múltiples cursos donde se haya accedido a más de uno de los cursos incluidos
Cursos adquiridos con descuentos superiores al 80% del precio original
Materiales digitales descargables una vez que se han descargado
Certificados de finalización ya emitidos
Acceso a sesiones en vivo una vez que han concluido

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, los estudiantes deben seguir estos pasos:

Enviar un correo electrónico a info@carivenoloxa.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluir el número de pedido o comprobante de compra
Proporcionar el nombre del curso o masterclass
Indicar el motivo de la solicitud de reembolso
Confirmar que se cumplen las condiciones establecidas en esta política

4.1 Tiempo de Procesamiento

Las solicitudes de reembolso se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa. Una vez aprobado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original dentro de 10 a 15 días hábiles adicionales.

5. Suscripciones y Membresías

Las suscripciones mensuales o anuales están sujetas a condiciones específicas:

5.1 Suscripciones Mensuales

Los estudiantes pueden solicitar reembolso dentro de los primeros 14 días de la suscripción inicial
No se otorgan reembolsos por meses parciales
La cancelación debe realizarse antes de la renovación automática para evitar cargos futuros

5.2 Suscripciones Anuales

Se permite reembolso prorrateado dentro de los primeros 30 días
Después de 30 días, no se otorgan reembolsos por períodos no utilizados
El acceso a contenido premium finaliza inmediatamente tras la aprobación del reembolso

6. Problemas Técnicos

Si experimenta dificultades técnicas que impiden el acceso al contenido adquirido, le solicitamos contactar a nuestro equipo de soporte técnico antes de solicitar un reembolso. Nos comprometemos a resolver problemas técnicos en un plazo de 48 horas.

6.1 Casos Elegibles por Problemas Técnicos

Imposibilidad de acceder al contenido después de múltiples intentos
Problemas técnicos no resueltos por nuestro equipo de soporte
Contenido significativamente diferente al descrito en la página del curso
Calidad de video o audio deficiente que impide el aprendizaje efectivo

7. Contenido de Terceros

Algunos cursos pueden incluir contenido o herramientas proporcionadas por terceros. Los reembolsos relacionados con estos elementos adicionales están sujetos a las políticas de los proveedores externos correspondientes.

8. Promociones y Ofertas Especiales

Los cursos adquiridos durante promociones especiales, ventas flash o eventos de descuento están sujetos a esta misma política de reembolso, con las siguientes consideraciones:

El período de garantía de 14 días permanece vigente
El monto del reembolso corresponde al precio efectivamente pagado
No se realizan ajustes de precio si el curso entra en promoción después de la compra

9. Regalos y Códigos Promocionales

Los cursos adquiridos mediante códigos promocionales, cupones de regalo o acceso gratuito no son elegibles para reembolso monetario. En estos casos, se revocará el acceso al contenido sin compensación económica.

10. Modificaciones de Contenido

Carivenoloxa se reserva el derecho de actualizar, modificar o mejorar el contenido de los cursos en cualquier momento. Estas actualizaciones no constituyen motivo para solicitar reembolso si el contenido principal del curso permanece consistente con la descripción original.

11. Disputas y Contracargos

Solicitamos a los estudiantes que se comuniquen directamente con nuestro equipo antes de iniciar disputas o contracargos con su institución financiera. Las cuentas asociadas con contracargos pueden ser suspendidas mientras se resuelve la disputa.

11.1 Consecuencias de Contracargos No Justificados

Suspensión inmediata de la cuenta del estudiante
Revocación del acceso a todos los cursos y materiales
Prohibición de futuras compras hasta la resolución del caso

12. Transferencias y Cambios

No se permiten transferencias de cursos entre usuarios. Los cambios de un curso a otro pueden considerarse caso por caso contactando a info@carivenoloxa.com, sujeto a disponibilidad y diferencias de precio.

13. Reembolsos Parciales

En circunstancias excepcionales, Carivenoloxa puede ofrecer reembolsos parciales o créditos para futuros cursos a discreción del equipo de atención al cliente. Estos casos se evalúan individualmente considerando:

Historial del estudiante en la plataforma
Naturaleza específica de la solicitud
Progreso realizado en el curso
Circunstancias particulares del caso

14. Modificaciones a Esta Política

Carivenoloxa se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en la plataforma. Los cursos adquiridos antes de una modificación estarán sujetos a la política vigente en el momento de la compra.

15. Información de Contacto

Para consultas relacionadas con reembolsos o cualquier aspecto de esta política, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@carivenoloxa.com

Teléfono: +524772387819

Dirección: Av Cristóbal Colón 262, Fracc. Reforma, 91919 Veracruz, Ver., México

16. Aceptación de Términos

Al realizar una compra en Carivenoloxa, los estudiantes reconocen haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolso. El uso continuado de la plataforma constituye la aceptación de cualquier modificación realizada a esta política.